help me to find where was wrong
近几天一直被一件事情困扰，刚去参加一个行业展会回来不久，我的一个客户本以为在这次展会上可以有一些实质性的突破，因为今年7月他曾经来我们工厂参观，随后我给他寄了样品，我所在的工厂的产品品质是绝对的high quality,可在展会上对方却告诉我我寄给其的样品检测出来不是我们说好的那个产品（我们是做化工品的）在此求助，希望各位可以帮我分析分析，找出问题所在。这个客户是意大利的，我们工厂是有自营出口权同时我们也把货卖给国内的外贸公司，而操作自营出口的业务的只有我们经理一人，今年7月，一个外贸公司的意大利客户提出要来参观我们工厂，恰逢经理有急事需出差，因此接待这位客人的责任就理所当然落到我这个经理助理身上。可接待的过程中却出现了不少小插曲：
首先，我们公司有一个公车用来乘载公司人员外出办事，如果有一般客人过来，公司也会派这个车去接，这个车是一个很老式的车，在我看来是很破，我出去办事宁愿坐公车也不太愿意乘它，而如果是重要一点的客户，都是派我们老板的私人车去接待的。而这一次，我很不好运的遇上这个车需要维修，没有办法，只好打的去机场（在此我还要说明一点的是这是我第一次和真正的外国人面对面，虽然我在大学时候以不低的分数通过CET-6，但我自己的口语，我知道， 虽然我自己也做了很多准备，但心理还是非常的忐忑的），那天把客户送到宾馆，约好第2天9点去宾馆接他到工厂，原本以为，老板的车第二天可以正常，可等我回到公司打电话给司机，却告诉我在第二天9点车子还没有办法修好，无奈只能电话报告经理，最后协商的结果就是我们派我们那个我都不太愿意的老车去五星级宾馆接我们的第一次远道而来的客户 。虽然我觉得这个似乎不是很好，但领导已经发话我还能说什么咧，那个时候我就一个劲地告诉自己，不要紧的，他来也是为了生意，那我们就拿出我们的最好的产品（事实上，我也一直对公司产品的质量很confident and proud),再说欧洲人应该不会太在意这些。
第二天我就用我们的那个车去接客户了，到了工厂，我代表我们经理，谈了生意，就是介绍我们公司，产品，互相了解一下，对方希望我们给他提供样品，很多后面的事情得看我们的样品的测试结果，然后我在领着他在工厂look around,我这一次的表现真的很不让我满意，整个过程中感觉我就在说yeah,yes,no umh, ,我们连写带画勉勉强强完成了整个过程。然后我就送他去机场，其实他是下午5点的飞机去上海再回意大利，我们谈好却才12点不到，本想请他吃顿饭，之前我和经理还就应该请他吃中餐还是西餐还有在哪里吃在电话里做了沟通，但客户却执意说他要直接去机场，他说他早餐在宾馆吃得很好，一点都不饿。
在去机场的路上，他提出让我帮他改签一个早一点去上海的航班，我打电话咨询机场，虽然有一个早2小时的航班却因为不是一个航空公司而无法改签，我向客人解释，他一个劲说it doesn't matter.把他送到机场已将近下午1点，我也很饿了，我问他饿不饿他仍然说不饿，本想到机场和她吃个饭，陪他等一会，可我们一到机场刚下车他就握住我的手，说了thank you & goodbye等等告别的话，我的想法就此泡汤，然后我就返回公司，本想去房间休息一下，刚躺下经理就发短信过来说他明天回来，让我就接待这个客户写个报告，哎.....
过后，我就给对方寄了样品，并写了邮件告诉对方，一直没有回信，等到我在网上查询到样品已经签收后差不多半个月，我又e-mail去问他样品测试者如果如何，仍然没有回音。我想也许是没有收到我的email，或者是太忙了吧。
转眼间到了10月份，我想他一定会来中国参加这个会议的，去展会之前我下了不少功夫，也许这次见面我们会有什么突破，没想到却出现了本文开头的局面.
PS 在展会上，他是和我们这个外贸公司老板一起来的我们展台，当着我们很多同事大家的面说我是unfortunate lady ，说那次因为台风我让他在机场等了8个小时，然后在不幸的告诉我我们的产品测出来不是说好的那个。汗死
我自己总结了一下，问题可能出在：
1.我们自己的问题，样品室取样错误，错把**样品给我了，因为我们样品是属于化工品粉状，样品室都是取样并封好再给我们，这种几率非常非常的了，但不是绝对的不可能
2.因为当时时值奥运会期间，海关把我们的产品混淆掉包了（这种可能不知道有没有）
3.就是客户故意刁难我，因为我们当初的接待不周（这种可能性我认为还是很小的，但我总觉得还是有的 ）
这是我的第一次接待客户，却如此的不堪，希望各位看官能给我分析分析，小女子在此谢过啦
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没人理我
呵呵，蛮好的一次经历，相信你肯定会成功的，真的，呵呵
引用dollydu于2008-10-29 08:47发表的文章:
呵呵，蛮好的一次经历，相信你肯定会成功的，真的，呵呵
不要太心急,不知道你是不是第一次接待老外,所以我想你是很期待可以做成一笔生意的.但是做生意哪会这么容易呢,从你文章中我也看不出来具体是哪里有问题,但是你用那种破车去接客户,客户心里肯定是会不舒服的.慢慢磨炼。会成功的.
至少比我第一次接见老外要好，我没见到人之前心里就紧张的要命。见了面，什么英语全忘了，根本不知道应该与他们谈些什么。一路上也没有怎么说话，幸好很快就到了公司，介绍产品的时候有老板在，他不懂英文，我帮他翻译，这样心里才镇静下来。吃饭的时候又是一件麻烦事，他问我什么菜，我根本不知道菜名该用什么英文表示。幸好夫妻两个人很好说话，陪他们逛街的时候，也比较开心。最不足的地方就是不知道该如何找生意之外的话题，总是他们问，我回答，可能是自己的词汇量不够，或是对自己不够信心，虽然老板不懂英文，但是有他在身边，我才会踏实一些。
呵呵，感謝樓上的，感覺大家第一次接待客戶都不是表現很好哈，心理平衡了。 ，其實也是這樣的，什麽事情都是一種積累的過程，開始的時候丟丟臉也沒有什麽，這也算是一種動力，要一直學習，學習，step by step
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